Политика возврата

Регламент по замене косметических и парфюмерных товаров

Согласно Постановлению Правительства Республики Молдова № 1465 от 08.12.2003 об утверждении правил замены непродовольственных товаров и сроков гарантии, косметические и парфюмерные товары надлежащего качества не подлежат возврату или замене, независимо от того, были ли они открыты или использованы.

Замена товаров с производственным дефектом

В случае, если товар имеет производственный дефект, потребитель имеет право на замену в течение 14 календарных дней с даты покупки.

Для того чтобы запрос на замену был признан действительным, необходимо выполнить следующие условия:

• Товар должен иметь производственный дефект, а не дефект, вызванный неправильным использованием.
• Претензия должна быть подтверждена документом, удостоверяющим покупку (чек, заказ).
• Товар должен находиться в оригинальной упаковке.

Если товар не может быть заменен по объективным причинам (например, отсутствие наличия), потребитель может выбрать:

• Другой товар той же стоимости.

Процедура подачи запроса на замену

Для того чтобы запросить замену товара с производственным дефектом, потребитель должен выполнить следующие шаги:

1. Связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте, указав:
2. Описание обнаруженного дефекта.
3. Приложить фото и/или видео дефекта.

• Обратиться в магазин, где был куплен товар, с чеком, подтверждающим покупку.

В течение 14 рабочих дней компания рассмотрит претензию и предложит решение в соответствии с политикой замены.